【销售人员】涨姿势－销售瓷砖过程中如何消除客户顾虑？五招管用！

    涨姿势－销售瓷砖过程中如何消除客户顾虑？五招管用！

在瓷砖的销售过程中，客户总有这样或者那样的顾虑，下单总是犹豫不决。销售人员遇到这种犹豫型客户感到很棘手。其实，犹豫型客户有做事谨慎，善于观察，注重细节，疑心大等性格特点。销售人员只要针对这种性格特点采取相应的策略，这种客户成单就很容易，而且一旦下单很少退单。以下五招对付犹豫型客户最管用。

?第一招：针对客户的疑虑解释到位

作为瓷砖销售人员一定要对客户在产品购买过程中的常见疑虑烂熟于心，比如说，产品质量问题、售后问题等，都要有准确的答复和切实有效地实行方案，最好还要有大量的客户见证。

例如，犹豫性客户担心瓷砖的辐射问题，销售人员在针对性答复的时候，可以说，先生你不用担心，瓷砖属于国家a类装饰材料，微量的放射性对身体不会造成伤害，你看我们产品有国家相关的检验证书（在前台把证书给客户看）。现在千家万户都在用瓷砖，也没有因为用砖而致病的。利用非常专业语言可以有效地打动犹豫型客户，因为犹豫型客户最相信专业。

?第二招：增强客户的信心

实践证明恢复客户的信心是打消他们顾虑最有效的方式之一。很多时候客户在买砖的过程中之所以决心难下，根本原因就在于信心不足。尤其是一些导购人员在销售过程一些随意的言语或者动作让犹豫型客户更加摇摆不定。所以销售人员遇到这种客户的时候说话要注意，动作要规范。

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